Служба поддержки

Для получения займа необходимо выполнить три простых шага:

1. На сайте joy.money выбрать интересующую сумму и срок займа и нажать кнопку «Получить деньги». 
2. Пройти регистрацию на сайте, заполнив заявку на заём. Вам потребуется указать номер телефона, емейл, данные паспорта и СНИЛС.
3. Дождаться решения по заявке и указать в личном кабинете банковскую карту для получения денег. После подписания договора кодом из СМС деньги поступят на вашу карту, а вся информация об открытом займе будет доступны там же, в личном кабинете.

Вам потребуются действующий паспорт РФ, СНИЛС, мобильный телефон, электронная почта, а также именная банковская карта.

Для регистрации на сайте и получения займа в Joymoney необходимо нажать на кнопку «Получить деньги» или «Личный кабинет» и сервис переведёт вас на окно авторизации. В поле «Контактный телефон» укажите ваш номер телефона, в случае, если ранее вы не проходили регистрацию, вам поступит код в смс-сообщении для входа в личный кабинет. 

После чего вам потребуется заполнить небольшую анкету-заявку на заём. Для этого вам потребуется указать контактные и паспортные данные, номер СНИЛС, адрес регистрации и места жительства. Это безопасно и конфиденциально - Joymoney тщательно следит за сохранностью персональных данных клиентов.

Если вы уже ранее регистрировались или получали заём в Joymoney, то войдите в личный кабинет, на вкладке «Мои займы» укажите сумму и срок, нажмите на кнопку «Оформить заявку». Затем проверьте, актуальны ли ваши персональные данные, и нажмите на кнопку «Далее», после чего ваша заявка отправится на рассмотрение.

При положительном решении на Ваш мобильный телефон поступит смс-сообщение. После этого перейдите в личный кабинет, ознакомьтесь и подпишите договор и укажите карту для получения денег.

В нашей компании 95% заявок обрабатываются автоматически и моментально. Если же заявка попадает в режим ручного рассмотрения – проверка заявки может занять дополнительное время, не более одного дня. При положительном решении вам поступит смс- сообщение, в ином случае – письмо на электронную почту. Также актуальный статус заявки отображён в вашем личном кабинете.

После одобрения заявки вам необходимо зайти в личный кабинет и нажать на «Указать карту», далее в поле «Ваша карта» выбрать «Другая карта» и указать реквизиты карты. Вы можете зарегистрировать карты платёжных систем Visa, Mastercard и Мир.

Смена номера телефона возможна, если нет действующего займа или одобренной заявки в нашей компании. Для смены номера телефона вам необходимо: 

1. Заполнить заявление на смену телефона или написать заявление от руки по образцу. 

2. Сделать качественную фотографию заявления. Весь документ должен быть в кадре, а текст легко читаться.

3. Сделать селфи с паспортом (стр. 2–3) и заявлением:

• Смотрите в камеру, ваше лицо должно быть хорошо видно;
• Расположите руку, держащую документы, так, чтобы локоть и плечо были в кадре;
• Держите паспорт поверх заявления как показано на картинке;
• Не перекрывайте рукой данные паспорта;
• Убедитесь, что текст легко читается, а ламинированная страница паспорта не бликует.

 

4. Сделать селфи с жестом «большой палец вверх»:

• Смотрите в камеру, ваше лицо должно быть хорошо видно;
• Расположите руку так, чтобы локоть и плечо были в кадре.

 

5. Направить 3 фотографии на наш адрес электронной почты info@joy.money.

Смена номера телефона клиента производится в срок от 1–3 дней после получения заявления.

Произвести оплату вы можете любым удобным для Вас способом, указанным на странице «Как вернуть займ»

Смена адреса электронной почты возможна, если нет действующего займа или одобренной заявки в нашей компании. Для смены электронной почты вам необходимо: 

1. Заполнить заявление на смену электронной почты или написать заявление от руки по образцу.

2. Сделать качественную фотографию заявления. Весь документ должен быть в кадре, а текст легко читаться.

3. Сделать селфи с паспортом (стр. 2–3) и заявлением:

• Смотрите в камеру, ваше лицо должно быть хорошо видно;
• Расположите руку, держащую документы, так, чтобы локоть и плечо были в кадре;
• Держите паспорт поверх заявления как показано на картинке;
• Не перекрывайте рукой данные паспорта;
• Убедитесь, что текст легко читается, а ламинированная страница паспорта не бликует.

 

4. Сделать селфи с жестом «большой палец вверх»:

• Смотрите в камеру, ваше лицо должно быть хорошо видно;
• Расположите руку так, чтобы локоть и плечо были в кадре.

 

5. Направить 3 фотографии на наш адрес электронной почты info@joy.money.

Смена адреса электронной почты клиента производится в срок от 1–3 дней после получения заявления.

Чтобы не допустить просроченной задолженности, платеж необходимо внести не позднее даты погашения, указанной в договоре, до 20-00 часов по Московскому времени.

Вы можете вернуть заём в любой момент до окончания срока возврата займа.

Если у вас нет возможности погасить заём вовремя, то вы можете продлить срок займа. Заем можно продлить за 2 дня до плановой даты погашения на срок от 5 до 15 дней, оплатив только проценты за период пользования займом. Для продления срока займа перейдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Продлить займ».
Продление доступно для займов сроком не более 30-ти дней.
Максимальное число дополнительных соглашений о продлении срока возврата займа по договору потребительского микрозайма, не может составлять более 5 (пяти), если срок возврата займа, предусмотренный таким договором при его заключении, не превышает 30 (тридцати) календарных дней. Информация о количестве пролонгаций прописана в пункте 7.8 Общих условий договора потребительского микрозайма.

Если Вы вносили оплату через «Сбербанк Онлайн» или по реквизитам, то денежные средства поступают до 5 рабочих дней. Как только платёж поступит на счёт, информация в вашем личном кабинете будет обновлена. Чтобы информация об оплате была сразу отмечена по вашему договору, отправьте чек на info@joy.money после оплаты.

Мы советуем Вам не допускать возникновения просроченной задолженности, и оплачивать заём вовремя, либо своевременно оформлять продление займа. Если задолженность по займу всё-таки возникла, то с вами свяжется наш специалист по работе с клиентами, чтобы обсудить способы урегулирования сложившейся ситуации. 
В том случае, если Вы не возвращаете заём, информация о непогашении сохраняется в Вашей кредитной истории, что в дальнейшем ограничит вас в возможностях использования финансовых продуктов – займов, потребительских или ипотечных кредитов, кредитных карт. А также вам могут отказать при повторном займе в Joymoney.

Займы выдаём гражданам РФ возрастом от 18 до 71 года.

Для оформления займа нужен паспорт гражданина РФ, а также СНИЛС.

Заявку на заём вы можете оставить круглосуточно онлайн в вашем личном кабинете.
Горячая линия работает ежедневно с 6 до 20 по Московскому времени.

При первом обращении вы можете получить от 3000 до 30 000 рублей сроком до 30 дней. Для постоянных клиентов сумма может быть увеличена до 100 000 рублей.

Увеличение суммы займа для действующего займа недоступно. Увеличить лимит возможно только при погашении открытого займа и подаче заявки на новый займ, при этом клиентам рекомендуется соблюдение следующих условий:

• Срок предыдущего займа был не менее 5 дней
• Предыдущий заём был погашен без задолженности

Но даже если эти условия не соблюдены, то рассмотрение заявки и увеличение лимита возможно, ведь окончательное решение принимается по результатам скоринга.

Да, Вы можете взять заём.

Для новых клиентов действует акция МегаСтарт – получить первый заём на сумму до 30 000 руб можно под 0% при условии погашения в срок 21 день (ПСК - от 292,000% до 292,000% годовых).
Для повторных клиентов доступны скидки на заём по промокодам, которые можно получить в смс или емейл сообщениях от Joymoney, а также подписавшись на нашу специальную рассылки в ВК или группы в соц. сетях:
https://vk.com/joymoneyofficial
https://t.me/joymoneyzaim
https://ok.ru/joymoney
А также Joymoney регулярно проводит различные розыгрыши призов, получите информацию о них в наших Новостях или соц.сетях.

Для восстановления пароля к Личному кабинету нажмите «Я не помню пароль» в форме авторизации и перейдите на страницу восстановления пароля. Далее ответьте на вопросы системы и нажмите на кнопку "Восстановить" и создайте новый пароль. Важно! Не используйте простые пароли - в пароле обязательно должны присутствовать латинские буквы в разном регистре и цифры, длина пароля должна быть не менее 8 символов.

Актуальные паспортные данные вы можете внести самостоятельно при подаче новой заявки на заём. В личном кабинете во вкладке « Мои займы» на калькуляторе выбираете необходимую сумму и срок, нажимаете « Оформить заявку», далее «Изменились другие данные».

В случае смены фамилии необходимо обратиться на наш адрес электронной почты info@joy.money с адреса электронной почты, указанного в вашей анкете, прикрепить фотографии основного разворота паспорта и сведений о ранее выданных паспортах. 

Смена фамилии производится в течение 1 рабочего дня после получения обращения.

Для блокировки Личного кабинета необходимо обратиться на горячую линию по номеру 8-800-707-22-43 или в чат поддержки. Информируем, что для блокировки Личного кабинета не должно быть действующего займа.

Для всех займов полученных с 2023 года справка формируется автоматически после погашения займа. Для её получения перейдите в личный кабинет, выберите нужный заем и скачайте приложенный документ.

Для займов, оформленных до 2023 года, следует выполнить следующие действия:

1. Заполнить форму заявления из раздела «Образцы заявлений» https://joy.money/application-samples/ или написать заявление от руки по образцу.
2. Направить фотографию заявления на наш адрес электронной почты info@joy.money с адреса электронной почты, указанного в вашей анкете.

Для получения других справок и документов по займу напишите нам на электронную почту info@joy.money

Промокод доступен для применения в любом повторном займе на сумму до 20 000 руб и срок до 30 дней. Скидка по промокоду применяется на сумму процентов по займу, например, если ваша скидка 50%, то займ вы получите под 0,4% в день (ПСК 146,000% годовых) вместо стандартной ставки 0,8% (ПСК 292,000% годовых). Чтобы использовать промокод введите его в специальное поле в калькуляторе в личном кабинете, при оформлении заявки на займ.

Промокод доступен для применения в любом повторном займе на сумму до 20 000 руб. Промокод предоставляет льготный период, оплатив займ в этот период вы получите скидку 100% на оплату процентов по займу. Например, если вы 01.02 получили заем, используя промокод 0% на 7 дней, то вы не заплатите % по займу, если погасите его за 7 дней - до 08.02. Чтобы использовать промокод введите его в специальное поле в калькуляторе в личном кабинете, при оформлении заявки на займ.
При непогашении займа в срок, предусмотренный льготным периодом, проценты по займу начислятся за весь фактический срок пользования займом, из расчета 0,8% в день (ПСК 292,000% годовых)