Служба поддержки

Смена номера телефона возможна, если нет действующего займа или одобренной заявки в нашей компании. Для смены номера телефона вам необходимо: 

1. Заполнить заявление на смену телефона или написать заявление от руки по образцу. 

2. Сделать качественную фотографию заявления. Весь документ должен быть в кадре, а текст легко читаться.

3. Сделать селфи с паспортом (стр. 2–3) и заявлением:

• Смотрите в камеру, ваше лицо должно быть хорошо видно;
• Расположите руку, держащую документы, так, чтобы локоть и плечо были в кадре;
• Держите паспорт поверх заявления как показано на картинке;
• Не перекрывайте рукой данные паспорта;
• Убедитесь, что текст легко читается, а ламинированная страница паспорта не бликует.

 

4. Сделать селфи с жестом «большой палец вверх»:

• Смотрите в камеру, ваше лицо должно быть хорошо видно;
• Расположите руку так, чтобы локоть и плечо были в кадре.

 

5. Направить 3 фотографии на наш адрес электронной почты info@joy.money.

Смена номера телефона клиента производится в срок от 1–3 дней после получения заявления.

Смена адреса электронной почты возможна, если нет действующего займа или одобренной заявки в нашей компании. Для смены электронной почты вам необходимо: 

1. Заполнить заявление на смену электронной почты или написать заявление от руки по образцу.

2. Сделать качественную фотографию заявления. Весь документ должен быть в кадре, а текст легко читаться.

3. Сделать селфи с паспортом (стр. 2–3) и заявлением:

• Смотрите в камеру, ваше лицо должно быть хорошо видно;
• Расположите руку, держащую документы, так, чтобы локоть и плечо были в кадре;
• Держите паспорт поверх заявления как показано на картинке;
• Не перекрывайте рукой данные паспорта;
• Убедитесь, что текст легко читается, а ламинированная страница паспорта не бликует.

 

4. Сделать селфи с жестом «большой палец вверх»:

• Смотрите в камеру, ваше лицо должно быть хорошо видно;
• Расположите руку так, чтобы локоть и плечо были в кадре.

 

5. Направить 3 фотографии на наш адрес электронной почты info@joy.money.

Смена адреса электронной почты клиента производится в срок от 1–3 дней после получения заявления.

Для восстановления пароля к Личному кабинету нажмите «Я не помню пароль» в форме авторизации и перейдите на страницу восстановления пароля. Далее ответьте на вопросы системы и нажмите на кнопку "Восстановить" и создайте новый пароль. Важно! Не используйте простые пароли - в пароле обязательно должны присутствовать латинские буквы в разном регистре и цифры, длина пароля должна быть не менее 8 символов.

Актуальные паспортные данные вы можете внести самостоятельно при подаче новой заявки на заём. В личном кабинете во вкладке « Мои займы» на калькуляторе выбираете необходимую сумму и срок, нажимаете « Оформить заявку», далее «Изменились другие данные».

В случае смены фамилии необходимо обратиться на наш адрес электронной почты info@joy.money с адреса электронной почты, указанного в вашей анкете, прикрепить фотографии основного разворота паспорта и сведений о ранее выданных паспортах. 

Смена фамилии производится в течение 1 рабочего дня после получения обращения.

Для блокировки Личного кабинета необходимо обратиться на горячую линию по номеру 8-800-707-22-43 или в чат поддержки. Информируем, что для блокировки Личного кабинета не должно быть действующего займа.

Для всех займов полученных с 2023 года справка формируется автоматически после погашения займа. Для её получения перейдите в личный кабинет, выберите нужный заем и скачайте приложенный документ.

Для займов, оформленных до 2023 года, следует выполнить следующие действия:

1. Заполнить форму заявления из раздела «Образцы заявлений» https://joy.money/application-samples/ или написать заявление от руки по образцу.
2. Направить фотографию заявления на наш адрес электронной почты info@joy.money с адреса электронной почты, указанного в вашей анкете.

Для получения других справок и документов по займу напишите нам на электронную почту info@joy.money