Служба поддержки


Ответы на часто задаваемые вопросы
  • Как получить заём в Joymoney?

    Для получения займа необходимо выполнить три простых шага:

    1. На сайте joy.money выбрать интересующую сумму и срок займа и нажать кнопку «Получить деньги». 
    2. Пройти регистрацию на сайте, заполнив заявку на заём. Вам потребуется указать номер телефона, емейл, данные паспорта и СНИЛС.
    3. Дождаться решения по заявке и указать в личном кабинете банковскую карту для получения денег. После подписания договора кодом из СМС деньги поступят на вашу карту, а вся информация об открытом займе будет доступны там же, в личном кабинете.
  • Что необходимо для получения займа?

    Вам потребуются действующий паспорт РФ, СНИЛС, мобильный телефон, электронная почта, а также именная банковская карта.

  • Как пройти регистрацию на сайте Joymoney?

     

    Для регистрации на сайте и получения займа в Joymoney необходимо нажать на кнопку «Получить деньги» или «Личный кабинет» и сервис переведёт вас на окно авторизации. В поле «Контактный телефон» укажите ваш номер телефона, в случае, если ранее вы не проходили регистрацию, вам поступит код в смс-сообщении для входа в личный кабинет. 


    После чего вам потребуется заполнить небольшую анкету-заявку на заём. Для этого вам потребуется указать контактные и паспортные данные, номер СНИЛС, адрес регистрации и места жительства. Это безопасно и конфиденциально - Joymoney тщательно следит за сохранностью персональных данных клиентов.

  • Как подать заявку повторно?

    Если вы уже ранее регистрировались или получали заём в Joymoney, то войдите в личный кабинет, на вкладке «Мои займы» укажите сумму и срок, нажмите на кнопку «Оформить заявку». Затем проверьте, актуальны ли ваши персональные данные, и нажмите на кнопку «Далее», после чего ваша заявка отправится на рассмотрение.

     

    При положительном решении на Ваш мобильный телефон поступит смс-сообщение. После этого перейдите в личный кабинет, ознакомьтесь и подпишите договор и укажите карту для получения денег.

  • Как долго вы рассматриваете заявку?

    В нашей компании 95% заявок обрабатываются автоматически и моментально. Если же заявка попадает в режим ручного рассмотрения – проверка заявки может занять дополнительное время, не более одного дня. При положительном решении вам поступит смс- сообщение, в ином случае – письмо на электронную почту. Также актуальный статус заявки отображён в вашем личном кабинете.

  • Как указать карту для получения денег?

    После одобрения заявки вам необходимо зайти в личный кабинет и нажать на «Указать карту», далее в поле «Ваша карта» выбрать «Другая карта» и указать реквизиты карты. Вы можете зарегистрировать карты платёжных систем Visa, Mastercard и Мир.

  • Каким способом можно оплатить заем?

    Произвести оплату вы можете любым удобным для Вас способом, указанным на странице «Как вернуть займ»

  • Сегодня дата погашения. До какого часа необходимо внести платеж?

    Чтобы не допустить просроченной задолженности, платеж необходимо внести не позднее даты погашения, указанной в договоре, до 20-00 часов по Московскому времени.

  • Можно ли вернуть заём досрочно?

    Вы можете вернуть заём в любой момент до окончания срока возврата займа.

  • Можно ли продлить срок займа?

    Если у вас нет возможности погасить заём вовремя, то вы можете продлить срок займа. Заем можно продлить за 2 дня до плановой даты погашения на срок от 5 до 15 дней, оплатив только проценты за период пользования займом. Для продления срока займа перейдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Продлить займ».
    Продление доступно для займов сроком не более 30-ти дней.
    Максимальное число дополнительных соглашений о продлении срока возврата займа по договору потребительского микрозайма, не может составлять более 5 (пяти), если срок возврата займа, предусмотренный таким договором при его заключении, не превышает 30 (тридцати) календарных дней. Информация о количестве пролонгаций прописана в пункте 7.8 Общих условий договора потребительского микрозайма.

  • Я внёс платёж, но заём все ещё не погашен.

    Если Вы вносили оплату через «Сбербанк Онлайн» или по реквизитам, то денежные средства поступают до 5 рабочих дней. Как только платёж поступит на счёт, информация в вашем личном кабинете будет обновлена. Чтобы информация об оплате была сразу отмечена по вашему договору, отправьте чек на info@joy.money после оплаты.

  • Что будет, если я не погашу заём в срок?

    Мы советуем Вам не допускать возникновения просроченной задолженности, и оплачивать заём вовремя, либо своевременно оформлять продление займа. Если задолженность по займу всё-таки возникла, то с вами свяжется наш специалист по работе с клиентами, чтобы обсудить способы урегулирования сложившейся ситуации. 
    В том случае, если Вы не возвращаете заём, информация о непогашении сохраняется в Вашей кредитной истории, что в дальнейшем ограничит вас в возможностях использования финансовых продуктов – займов, потребительских или ипотечных кредитов, кредитных карт. А также вам могут отказать при повторном займе в Joymoney.

  • Кто может получить заём?

    Займы выдаём гражданам РФ возрастом от 18 до 65 лет.

  • Какие документы необходимы для оформления займа?

    Для оформления займа нужен паспорт гражданина РФ, а также СНИЛС.

  • В какое время можно подать заявку?

    Заявку на заём вы можете оставить круглосуточно онлайн в вашем личном кабинете.
    Горячая линия работает ежедневно с 6 до 20 по Московскому времени.

  • Какую сумму займа я могу получить?

    При первом обращении вы можете получить от 3000 до 10 000 рублей сроком до 30 дней. При повторном обращении сумма будет увеличена до 20 000 рублей, при третьем – 29 000 рублей. Для постоянных клиентов сумма может быть увеличена до 100 000 рублей.

  • Как увеличить сумму займа?

    Увеличение суммы займа для действующего займа недоступно. Увеличить лимит возможно только при погашении открытого займа и подаче заявки на новый займ, при этом клиентам рекомендуется соблюдение следующих условий:

    • Срок предыдущего займа был не менее 5 дней
    • Предыдущий заём был погашен без задолженности

    Но даже если эти условия не соблюдены, то рассмотрение заявки и увеличение лимита возможно, ведь окончательное решение принимается по результатам скоринга.

  • Могу ли я получить заём, если у меня есть действующий займ или кредит в другой МФО или банке?

    Да, Вы можете взять заём.

  • Есть ли в Joymoney акции или конкурсы для клиентов?

    Для новых клиентов действует акция МегаСтарт – получить первый заём на сумму до 10 000 руб можно под 0% при условии погашения в срок 21 день (ПСК - от 0,000% до 292,000% годовых).
    Для повторных клиентов доступны скидки на заём по промокодам, которые можно получить в смс или емейл сообщениях от Joymoney, а также подписавшись на нашу специальную рассылки в ВК или группы в соц. сетях:
    https://vk.com/joymoneyofficial
    https://t.me/joymoneyzaim
    https://ok.ru/joymoney
    А также Joymoney регулярно проводит различные розыгрыши призов, получите информацию о них в наших Новостях или соц.сетях.

  • Как восстановить пароль от личного кабинета?

    Для восстановления пароля к Личному кабинету нажмите «Я не помню пароль» в форме авторизации и перейдите на страницу восстановления пароля. Далее ответьте на вопросы системы и нажмите на кнопку "Восстановить" и создайте новый пароль. Важно! Не используйте простые пароли - в пароле обязательно должны присутствовать латинские буквы в разном регистре и цифры, длина пароля должна быть не менее 8 символов.

  • Как изменить номер телефона указанный в ЛК?

    Для смены номера телефона вам необходимо:

    1. Заполнить форму заявления из раздела «Образцы заявлений» https://joy.money/application-samples/ или написать заявление от руки по образцу.
    2. Направить фотографию заявления на наш адрес электронной почты info@joy.money с адреса электронной почты, указанного в вашей анкете. Смена номера телефона клиента производится в течение 1 рабочего дня после получения заявления.

     

    Смена номера телефона возможна, если нет действующего займа или одобренной заявки в нашей компании. 

  • Как изменить данные в ЛК при смене паспорта?

    Актуальные паспортные данные вы можете внести самостоятельно при подаче новой заявки на заём. В личном кабинете во вкладке « Мои займы» на калькуляторе выбираете необходимую сумму и срок, нажимаете « Оформить заявку», далее «Изменились другие данные».

     

    В случае смены фамилии необходимо обратиться на наш адрес электронной почты info@joy.money с адреса электронной почты, указанного в вашей анкете, прикрепить фотографии основного разворота паспорта и сведений о ранее выданных паспортах. 

     

    Смена фамилии производится в течение 1 рабочего дня после получения обращения.

  • Как изменить адрес электронной почты указанный в ЛК?

    Для смены адреса электронной почты вам необходимо:

    1. Заполнить форму заявления из раздела «Образцы заявлений» https://joy.money/application-samples/ или написать заявление от руки по образцу.
    2. Направить фотографию заявления на наш адрес электронной почты info@joy.money с адреса электронной почты, указанного в вашей анкете, либо с нового адреса, приложив селфи с паспортом. Смена адреса электронной почты производится в течение 1 рабочего дня после получения заявления.

     

    Смена адреса электронной почты возможна, если нет действующего займа или одобренной заявки в нашей компании.

  • Как удалить аккаунт?

    Для блокировки Личного кабинета необходимо обратиться на горячую линию по номеру 8-800-707-22-43 или в чат поддержки. Информируем, что для блокировки Личного кабинета не должно быть действующего займа.

  • Как можно получить справку об отсутствии задолженности?

    Для всех займов полученных с 2023 года справка формируется автоматически после погашения займа. Для её получения перейдите в личный кабинет, выберите нужный заем и скачайте приложенный документ.

     

    Для займов, оформленных до 2023 года, следует выполнить следующие действия:

    1. Заполнить форму заявления из раздела «Образцы заявлений» https://joy.money/application-samples/ или написать заявление от руки по образцу.
    2. Направить фотографию заявления на наш адрес электронной почты info@joy.money с адреса электронной почты, указанного в вашей анкете.

     

    Для получения других справок и документов по займу напишите нам на электронную почту info@joy.money

  • Как работает промокод на скидку по займу?

    Промокод доступен для применения в любом повторном займе на сумму до 20 000 руб и срок до 30 дней. Скидка по промокоду применяется на сумму процентов по займу, например, если ваша скидка 50%, то займ вы получите под 0,4% в день (ПСК 146,000% годовых) вместо стандартной ставки 0,8% (ПСК 292,000% годовых). Чтобы использовать промокод введите его в специальное поле в калькуляторе в личном кабинете, при оформлении заявки на займ.

  • Как работает промокод на льготный период?

    Промокод доступен для применения в любом повторном займе на сумму до 20 000 руб. Промокод предоставляет льготный период, оплатив займ в этот период вы получите скидку 100% на оплату процентов по займу. Например, если вы 01.02 получили заем, используя промокод 0% на 7 дней, то вы не заплатите % по займу, если погасите его за 7 дней - до 08.02. Чтобы использовать промокод введите его в специальное поле в калькуляторе в личном кабинете, при оформлении заявки на займ.
    При непогашении займа в срок, предусмотренный льготным периодом, проценты по займу начислятся за весь фактический срок пользования займом, из расчета 0,8% в день (ПСК 292,000% годовых)

  • Как войти в личный кабинет?

  • Как подать заявку на заём?

  • Как восстановить пароль?